Peuterspeelzaalwerk: klachtencommissie voor ouders
Ondanks onze uiterste zorg voor uw kinderen bestaat de kans dat u niet tevreden bent. Bij voorkeur bespreekt u dit in eerste instantie met de pedagogisch medewerker(s) of indien gewenst met de verantwoordelijk leidinggevende. Daarvoor hebben wij een klachtenprotocol op de speelzalen beschikbaar.
Indien u de voorkeur heeft uw klacht direct in te dienen bij de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang is dit uiteraard ook mogelijk. De Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang (WMK) in Gelderland is een commissie die bemiddelt bij conflicten. Deze commissie bestaat minimaal uit een voorzitter met een juridische achtergrond, een secretaris en twee leden. Uitvoeringsorganisatie Spectrum in Velp ondersteunt deze commissie zowel inhoudelijk als administratief. Er is een folder beschikbaar waarin in beknopte vorm wordt uitgelegd wanneer en hoe u als ouder de klachtencommissie kan aanschrijven. Deze folder kunt u downloaden en printen. Op de print kunt u uw gegevens vermelden (dit kan niet digitaal).
Primair onderwijs
Waar mensen samenwerken, gaan soms dingen mis. We nodigen u van harte uit bij vragen, ontevredenheid, problemen of klachten over het onderwijs, over de aanpak van uw kind, of over andere zaken dit kenbaar te maken aan de leerkracht en/of de schoolleiding. Indien dit voor u niet leidt tot tot een gewenste oplossing kunt u gebruik maken van de klachtenregeling van De Linge.
Klachtenregeling.pdf
Naast de informatie die u in deze regeling leest, verwijzen wij u graag naar de contactpersoon van de school. Zij bieden de eerste opvang bij het melden van een klacht. Om misverstanden te voorkomen heeft de contactpersoon vooral een ondersteunende rol bij het zoeken naar een oplossing van de klacht met een doorverwijzende functie. Via de website van de school wordt u geinformeerd over de naam van de contactpersoon, zie de schoolwebsite onder "klachtenregeling".
Daarnaast werkt De Linge samen met een externe vertrouwenspersoon en is de stichting aangesloten bij een Landelijke Klachtencommissie.